サポート

返信の目安

お問い合わせへの初回返信は通常2営業日以内です。

最初に確認する情報

• Windowsのバージョン（macOS版は初回販売の対象外です）。
• 使用している音楽制作ソフトの名前とバージョン。
• AutoVoxのType A / B / Cと表示されているバージョン。
• 問題が起きるまでの手順と、画面に表示されたエラー文。

動作するパソコンから移行する場合

AutoVoxのライセンス管理アプリで「Deactivate this PC（このパソコンの認証を解除）」を押してから、新しいパソコンで同じライセンスを認証します。通常の移行回数に固定上限はありませんが、同時に認証できるのは最大2台です。認証済みパソコンの解除では、通常はアクティベーションコードを再入力する必要はありません。

故障・紛失でパソコンを操作できない場合

操作できなくなったパソコンの利用登録をサポート側で解除する復旧機能は、0.9.0 EAおよび1.0.0の初回販売時点では提供しません。提供開始を決めた場合は、専用の安全な受付方法と必要な確認情報を事前に案内します。それまでは、故障・紛失時の解除依頼を受け付けません。

通常のメールやSNSで送らない情報

完全なアクティベーションコード、ライセンス情報ファイル、パソコン内の秘密鍵、パスワード、決済情報、期限付きダウンロードURLは送らないでください。復旧機能の受付を開始する場合も、案内された安全な入力画面以外では受け付けません。